Responsable du traitement
IKNSA, SAS située 272 rue de la Croix Blanchot, 77750 Bassevelle, exploite Novelience et décide des traitements décrits ici. Les demandes sont reçues à contact@novelience.com.
Demandes de contact et support
Nous traitons l’identité, les coordonnées, l’organisation et le contenu des échanges pour répondre à une demande, préparer un contrat ou exécuter le support. Les demandes sans relation commerciale sont supprimées trois ans après le dernier contact ; les tickets liés à un contrat restent actifs pendant la relation puis sont archivés au maximum cinq ans pour la défense des droits.
Compte, produits et facturation
Les données de compte, d’organisation, d’affectation, de sécurité, de commande et de souscription sont nécessaires à l’exécution du service. Un compte inactif est réexaminé après deux ans sans connexion. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées ; commandes et factures sont archivées dix ans conformément aux obligations comptables.
Paiement, hébergement et messagerie
Mollie reçoit les données nécessaires au paiement ; Novelience ne conserve ni numéro complet de carte ni cryptogramme. L’hébergement, la messagerie et l’exploitation sont accessibles uniquement aux prestataires et personnes habilitées qui en ont besoin. Les transferts éventuels hors Espace économique européen sont encadrés par les garanties applicables.
Sécurité et mesure
Les journaux de sécurité sont conservés sur une période glissante de douze mois, sauf incident ou obligation justifiant un archivage distinct. Le pilotage commercial repose d’abord sur des événements métier internes. Aucun traceur d’audience facultatif n’est déposé sans choix préalable.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer un consentement. Écrivez à contact@novelience.com. Vous pouvez également saisir la CNIL.