Compte, licences et téléchargements

1. Depuis une fiche produit, choisissez la périodicité, le nombre de sites couverts, le profil de facturation et le pays : le prix TTC est calculé avant toute création de compte et reste valable 24 heures.
2. Créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, puis validez l’adresse grâce au lien reçu.
3. À chaque connexion, un code à six chiffres est envoyé par e-mail : c’est la vérification en deux étapes. Le code vaut dix minutes et six tentatives, et il est également demandé pour finaliser une commande.
4. Complétez les coordonnées de facturation et acceptez les conditions ; le paiement par carte est confié à Mollie, qui ne transmet jamais le numéro complet de votre carte à Novelience.
5. Mot de passe oublié : demandez un lien de réinitialisation depuis l’écran de connexion. Le lien de validation d’adresse comme celui de réinitialisation expirent ; l’écran vous propose alors d’en demander un nouveau.

Un service en ligne peut être ouvert en essai de quatorze jours sans paiement : les droits sont actifs immédiatement, aucune facture n’est émise, et l’essai se termine de lui-même si aucune souscription n’a pris le relais.

Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, le sélecteur en tête de l’espace client permet de passer de l’un à l’autre ; chaque espace a ses propres droits, sites et factures.

• La facture est émise à la confirmation du paiement, jointe en PDF à l’e-mail de confirmation et disponible dans Souscriptions et factures. Elle comporte les mentions légales complètes. Un client professionnel établi dans un autre État membre de l’Union européenne et disposant d’un numéro de TVA validé est facturé en autoliquidation ; un professionnel français reste facturé avec la TVA française, et si la validation du numéro échoue ou que le service de contrôle est momentanément indisponible, la TVA est facturée.
• Lorsque le service de facturation électronique Novelience est raccordé, l’original de chaque facture et de chaque avoir est un document Factur-X (PDF/A-3 avec données structurées) émis par ce service sous le même numéro. Si cet original n’est pas encore disponible au moment de la confirmation, un exemplaire provisoire signalé comme tel est joint ; l’original est ensuite transmis par e-mail et remplace l’exemplaire dans l’espace client.
• Les périodicités mensuelle et annuelle se renouvellent automatiquement ; l’échéance est affichée et rappelée. Une offre annuelle correspond à dix mensualités pour douze mois.
• La résiliation se demande depuis la souscription, en dépliant Résilier puis en confirmant : l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée et aucun prélèvement n’est présenté ensuite.
• En cas d’échec de renouvellement, l’accès est maintenu sept jours pendant lesquels le prestataire de paiement représente l’échéance ; passé ce délai et sans règlement, les droits sont suspendus. Une commande restée impayée se règle depuis Souscriptions et factures, section Commandes et paiements, avec « Reprendre le paiement ».
• Un remboursement donne lieu à un avoir numéroté, envoyé par e-mail et archivé dans l’espace client.